UNTERSTÜTZUNG

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

• Ihre Bestellung wird von unserem Lager in Utah (nur US-Bestellungen) oder Südkorea (andere Länder) verpackt und versendet. Die Lieferung von Bestellungen mit Standardversand dauert etwa 7–14 Werktage .
• Obwohl wir versuchen, den Bestand aller Produkte im Lager aufrechtzuerhalten, kommt es gelegentlich vor, dass ein Artikel nachbestellt wird. Normalerweise ist das Produkt in einer Woche verfügbar. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt versendet wird.

Woher weiß ich, dass mein Paket versendet wurde?

• Wenn Bestellungen in unserem Lager in Utah (nur US-Bestellungen) oder in Südkorea (andere Länder) verpackt werden, wird Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zugesandt. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es vor Ihrer Haustür landet.

Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

• Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, wurde Ihre Bestellung möglicherweise in zwei oder mehr separaten Paketen versandt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um festzustellen, ob Ihnen mehrere Sendungsverfolgungsnummern zugesandt wurden.
• Wenn Sie nicht alle Bestellungen innerhalb einer Woche erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit ankommt?

• Es dauert 7–14 Werktage, bis alle Standardbestellungen bei Ihnen eintreffen. Die voraussichtliche Lieferzeit kann sich aufgrund von Wetter- und/oder Straßenverhältnissen verzögern. Auf der Website des Spediteurs wird häufig angegeben, ob sich Pakete aufgrund des Wetters verzögern.
• Wenn aus der Sendungsverfolgungsnummer hervorgeht, dass Ihr Paket zugestellt wurde und Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@goodmonday.me

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
• Für US-Kunden: Verfolgen Sie Ihr Paket
• Für NICHT-US-Kunden: Verfolgen Sie Ihr Paket

Was ist Zoll?

• Der Zoll ist eine Steuer, die von der Zollbehörde Ihres Landes auf der Grundlage der Produktart, bekannt als Ware, Wert, Gewicht und Abmessungen, festgelegt wird. Der Zoll wird von Ihrer Zollbehörde festgelegt.

Warum verzögert der Zoll die Zustellung meines Pakets?

• Der Zoll kann Ihr Paket anhand des Produktnamens, der Beschreibung, der Warenart und/oder des Wertes prüfen. Einige unserer Produktnamen können vom Zoll in Frage gestellt werden, z. B. „Rotwein“ oder „Gurke“, was dazu führt, dass der Zoll eine Verpackung überprüft. Der Zoll kann auch den Wert eines Artikels überprüfen.

Zahle ich Mehrwertsteuer?

• Ja. Für alle Länder können bei der Lieferung lokale Steuern/Mehrwertsteuer hinzukommen (nach dem Zufallsprinzip). Wir tun unser Bestes, um Ihnen bei der Steuervermeidung zu helfen; Im Falle eines solchen Ereignisses sind wir jedoch nicht für die Mehrwertsteuer verantwortlich.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

• Leider ist es uns in den meisten Fällen nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, sobald die Bestellungen für den Versand bearbeitet wurden.
• Wenn Sie sich über die Möglichkeit einer Stornierung Ihrer Bestellung erkundigen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den Service zu beschleunigen.

Wann erscheint die Kreditkarte auf meiner Kreditkarte?

• Sobald die Rücksendung eingegangen ist, kann es 10 bis 14 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Die Gutschrift erfolgt ausschließlich auf die Zahlungsmethode oder Kreditkarte, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für neue Produkte?

• Sollte es sich bei dem Artikel, den Sie von uns erhalten haben, nicht um den Artikel handeln, den Sie bestellt haben, oder er auf irgendeine Weise beschädigt ist, werden wir uns bemühen, ihn so schnell wie möglich zu ersetzen, oder wir nehmen den Artikel gerne zurück und schreiben Ihnen den Warenpreis zusammen mit den Versandkosten gut und Bearbeitungskosten.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Aus hygienischen Gründen tauschen oder erstatten wir keine Kissen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Artikel vor dem Kauf sorgfältig auswählen.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• BEVOR Sie Produkte zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@goodmonday.me.
• Fügen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie dem Grund für die Rücksendung bei.
• Wickeln Sie den Artikel mit hochwertiger Polsterung ein und legen Sie ihn für den Versand in einen geeigneten Karton.
• Das Paket muss vorausbezahlt zurückgesendet werden. Wir akzeptieren keine Nachnahmepakete . Alle Rückerstattungen erfolgen über die Kreditkarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn das Produkt woanders gekauft wurde, wird eine Gutschrift ausgestellt.